Informazioni sulle Spedizioni
Per garantirti il miglior servizio e tariffe vantaggiose, ci affidiamo a Paccofacile.it, un partner logistico che seleziona per noi i migliori corrieri nazionali e internazionali in base alle tue esigenze.
Costi e Tempi di Consegna
- I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base al peso, alle dimensioni dei prodotti e alla tua destinazione.
- Gli ordini vengono elaborati nel minor tempo possibile. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene generalmente tra le ore 9:00 e le ore 18:00 dei giorni lavorativi.
- Riceverai un’email con il codice di tracciamento (tracking) non appena la spedizione sarà partita, per seguire il tuo pacco in tempo reale.
- La consegna standard avviene a bordo strada (piano terra). Se hai bisogno di servizi accessori (es. consegna al piano o su appuntamento), ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine.
Mancata Consegna
Nel caso in cui non fossi presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio e ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi falliti, il pacco andrà in giacenza. Ti contatteremo per sbloccare la spedizione, ma eventuali costi di giacenza accumulati potrebbero esserti addebitati.
Ricezione dell’Ordine: Cosa fare (Molto Importante)
Per tutelare i tuoi acquisti e permetterci di assisterti al meglio, è fondamentale prestare attenzione al momento della consegna da parte del corriere.
Se il pacco presenta danni visibili, alterazioni o nastro adesivo manomesso:
- Puoi rifiutare il pacco spiegando al corriere il motivo.
- In alternativa, se decidi di ritirarlo, devi accettare il pacco apponendo “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA” sul documento o sul palmare del corriere. Attenzione: non basta la dicitura generica “Accetto con riserva”, devi specificare il danno visibile (es. “Accetto con riserva per scatola bucata”, “scatola schiacciata”, “nastro manomesso”, “pacco bagnato”).
Se il contenuto risulta danneggiato (anche con pacco esternamente integro):
- Segnalaci immediatamente il problema contattando la nostra assistenza clienti entro e non oltre 5 giorni solari dalla ricezione.
- IMPORTANTE: Conserva sempre la merce danneggiata e l’intero imballo originale. Sono requisiti indispensabili richiesti dal corriere per aprire una pratica di risarcimento.
- Inviaci via email una documentazione fotografica chiara del danno subito dal prodotto e dello stato dell’imballo.
Nota bene: senza l’accettazione con riserva specifica o in caso di segnalazione oltre i 5 giorni solari, non ci sarà possibile avviare le pratiche assicurative per il rimborso dei prodotti danneggiati durante il trasporto.
Politica di Reso e Rimborsi
Se per qualsiasi motivo non fossi completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di effettuare un reso.
Condizioni per il Reso
- Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, come previsto dalla legge.
- I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati e nella loro confezione originale (comprese etichette, manuali e accessori).
Come effettuare un reso
- Contatta il nostro servizio clienti inviando un’email a [inserire email] indicando il numero d’ordine e i motivi del reso.
- Attendi la nostra conferma e le istruzioni su come procedere alla spedizione.
- Imballa con cura gli articoli, preferibilmente nella stessa scatola in cui li hai ricevuti, per evitare danni durante il trasporto di rientro.
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente (salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o ci sia stato un nostro errore di invio).
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso nei nostri magazzini, ti invieremo un’email di conferma. Se il reso è conforme alle condizioni sopraelencate, il rimborso verrà elaborato ed emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase d’acquisto entro [inserire numero giorni, es. 7-14] giorni lavorativi. Ti ricordiamo che gli eventuali costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Per qualsiasi ulteriore dubbio o necessità di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@iembocart.com. Siamo a tua completa disposizione!
